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新闻提要
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由于群众对疫情的高度关注，自1月23日起，苍南县12345热线中心群众来电量剧增，平均每天能接到近300个来电。对此，该中心实行了热线电话24小时畅通无阻，疫情来电24小时内及时反馈办结，全力支持疫情防控工作。
在县12345热线中心的接听室里，几位接线员头戴耳机，奋战在接听群众诉求的第一线，群众来电的提示此起彼伏，反映的问题大多与疫情有关。
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接线员 张仕正
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现在每天人均接线量在80到90之间，会比平常多一点，因为这段时间都是疫情的反映情况，大部分是反映药店口罩涨价，因为疫情大家也担心自己的人身安全，也反映很多武**员回来的，都会来举报的。
为保障热线电话畅通无阻和群众诉求的及时分派， 12345热线实行24小时不间断。针对武汉返乡人员、鄂牌车辆人员核查、举报**聚会等疫情相关来电，12345热线中心启动快速处理机制，做到第一时间接收、第一时间交办，第一时间处理、第一时间核实，在24小时内反馈办结。
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苍南县12345政务服务热线中心副主任 蔡进万
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极速快手客服电话24小时人工服务热线我们是第一时间登记，第一时间转办，第一时间处理要求，要求24小时内反馈，启动比较紧急的程序，以前都是三天流转七天办结的，现在必须要24小时办结。
据统计，1月23日至2月9日，12345热线中心累计接听电话5711人次，较去年同期增加87.74%，重点交办涉疫情件1004件，办结987件，办结率达98.31%，做到件件有着落，事事有回声，为疫情处置争取大量线索和宝贵时间。
记者极速快手客服电话24小时人工服务热线：张文君 林高显
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