抖音最火
百度360必应搜狗本站头条热榜
当前位置:网站首页 > 玩转抖音 > 正文

抖音官方客服联系电话是多少啊?,抖音官网客服电话人工服务

DouJia 2023-03-14 04:30 372 浏览

2022年9月1日抖音官网客服电话人工服务,澎湃新闻策划抖音官网客服电话人工服务了一期视频节目叫做“告诉抖音官网客服电话人工服务我,到底要操作多少步才能找到人工客服?”视频中通过对45家各类型市场主体——包括电商、银行、游戏、视频平台——抖音官网客服电话人工服务的电话人工客服接入进行了测试,结果仅有31家能够成功转接人工客服,剩下14家未接通的商家给出的理由也千奇百怪。视频一出,就引发了广大网友的热议。大家纷纷吐露自己类似的经历,一瞬间智能客服成为众矢之的。

消费者为什么排斥智能客服?

对消费者来说,吐槽智能客服是可以被理解的。

抖音官方客服联系电话是多少啊?,抖音官网客服电话人工服务

一方面,目前人们属于自己的可支配的时间越来越少,而对于消费体验的要求越来越高,大家倾向于快速直接地解决问题,任何多余的时间、精力消耗都是浪费。大家认为人工客服是经验丰富、具备理解能力以及能够协调资源的,甚至在问题难以快速解决时,人工客服至少可以是发泄情绪的目标,大家认为这都是冷冰冰的机器无法完成的。

另一方面,因为传统语音客服或者在线客服都是根据关键词识别、基于预设知识库进行回答匹配,但并不是所有的消费者都有意愿、有能力按照操作流程帮助机器理解并找出相应的答案。甚至有的消费者出于对于目前AI水平的不信任,并不相信智能客服能够快速地解决其问题。

澎湃新闻也表达了类似观点“根本原因并不是AI智能语音引入,而是各家市场主体的智能语音助手AI程度大不相同,明显缺乏主观能动去理解用户需求。而并非所有用户都能够精准概括所遭遇的问题,加之一些着急的情况会让用户难以冷静陈述,这就更加增加了用户寻求人工服务解决问题的难度。”

企业为什么接入智能客服?

在这一事件上,某些企业也在无奈喊冤。

(1)人工成本趋高

目前招聘软件上,一线城市电话客服的成本已经涨到了7000-8000左右,二、三线城市电话客服的成本也已经到了4000-5000左右,这还不包括给客服租办公场地和买办公设备,以及大额的培训费用。而如果选择外包的话,外包公司电话客服的薪资是按照底薪加提成的方式算的,费用要比自己招聘的低一些。总体来说,目前的人工成本逐渐增高,对于企业来说是不小的压力,采用智能客服代替人工客服是降低企业成本的不二之选。

(2)人工客服效率低

在某些行业中,大型企业每天的电话量能够达到几千甚至上万通,而人工客服的一通电话以5分钟为例的话,一个客服人员一天8小时不间断接听也仅能接听到到96通,而真实场景下的,一通电话所反映的问题可能需要上下沟通协调资源去解决回复,那么一个问题就不只5分钟这么简单。而智能客服能够提供24小时服务,用户在任何时间进行咨询均可接入,在一定程度上缓解了咨询高峰期拥堵问题。

(3)人工服务品质参差不齐

抖音官方客服联系电话是多少啊?,抖音官网客服电话人工服务

随着全球消费市场和服务体验需求升级,传统客服受服务时长、服务情绪、培训水平的多重影响,并非所有客服人员在任何时间都能够提供随时高效稳定的客户服务,而企业的服务窗口是企业形象最前端的部分,代表着企业的形象,所以稳定、无事故是第一要求,而智能客服能够根据预设知识库进行问题的解答,是符合稳定标准的。

这样就没有解决方法了吗?优质智能客服应该怎么做

1、语音语义融合技术,精准理解消费者需求

中国客服软件市场大致经历了三个发展阶段抖音官网客服电话人工服务:传统呼叫中心软件、PC网页在线客服+传统客服软件、云客服+客服机器人的智能客服阶段。

在传统的语音交互场景下,ASR和NLU模块相互独立,会出现传递过程中信息损失、与机器交流无语境和无上下文等问题,导致机器意图识别障碍。沃丰科技旗下AI场景落地专家GaussMind主攻语音语义融合技术,自研AI基础设施“原心引擎”通过ASR将提取到的声学特征和中间结果传递给NLU模块,NLU结合自身的语言模型,在限定场景下,结合上下文预测用户语义,并将预测的结果反馈给ASR模块,将语音和语义闭环融合在一起,提高语音识别的准确率,打造能听懂客户心声的机器人。

2、机器转人工,人机互动相结合模式

沃丰科技在使用机器人进行通话时,为保证通话的解决率,特别制定了人工坐席。一方面人工客服可以实时监控机器人的通话状态。如发现通话问题以及通话时间过长,可以及时进行切换,无感转人工,及时用人工完成问题的解答,保证问题的准确率。对于消费者来说,咨询问题也更加顺畅无忧,满意度得到大幅度提升。

相关推荐

抖音官方免费下载官方app(抖音官方app下载安装最新版)
抖音官方免费下载官方app(抖音官方app下载安装最新版)

抖音App可以在苹果手机抖音官方免费下载官方app的官方应用商店AppleStore免费下载,具体操作方法如下1首先打开桌面上的AppStore应用,点击该...

2025-04-04 16:30 DouJia

抖音创作服务平台怎么登录(抖音创作服务平台怎么登录不了)
抖音创作服务平台怎么登录(抖音创作服务平台怎么登录不了)

1、如果抖音创作服务平台怎么登录你想要通过vivoX9手机,运行在FuntouchOS7127系统上,使用抖音v82版本来访问抖音创作服务平台,以下是简单...

2025-04-04 14:30 DouJia

抖音升级未成年保护:守护成长的数字绿洲,抖音未成年保护模式
抖音升级未成年保护:守护成长的数字绿洲,抖音未成年保护模式

随着互联网的蓬勃发展,短视频平台如抖音成为亿万用户日常生活中不可或缺的一部分。然而,随着用户群体的不断扩大,未成年用户的安全和保护问题也日益凸显。近期,抖音宣布...

2025-04-04 13:30 DouJia

揭秘抖音红人占儿的真实姓名之谜,抖音占儿几岁了
揭秘抖音红人占儿的真实姓名之谜,抖音占儿几岁了

在数字时代,社交媒体平台如抖音(TikTok的中国版本)孕育了无数网络红人,他们通过分享短视频迅速走红,吸引了大量粉丝的关注。在这些网络红人中,占儿以其独特的魅...

2025-04-04 13:30 DouJia

抖音去水印在线解析:技术背后的艺术与伦理,抖音去水印在线解析工具机领网
抖音去水印在线解析:技术背后的艺术与伦理,抖音去水印在线解析工具机领网

在数字内容创作和分享的浪潮中,抖音作为一款风靡全球的短视频平台,孕育了无数创意和流行文化。然而,随着内容的传播,水印问题成为了用户关注的焦点。抖音去水印在线解析...

2025-04-04 13:30 DouJia

抖音国际版tiktok下载破解版网页版,抖音国际版tiktok最新版下载v1836 免费下载
抖音国际版tiktok下载破解版网页版,抖音国际版tiktok最新版下载v1836 免费下载

为了在海外下载抖音国际版,用户可以采取以下几种方法1通过应用商店下载许多应用商店都有TikTok的应用,如Apple的AppStore和Google的Goo...

2025-04-04 12:30 DouJia

抖音创作者服务中心平台官方入口,抖音创作者服务平台登录官网
抖音创作者服务中心平台官方入口,抖音创作者服务平台登录官网

  近几年饮食行业迅速发展  再加上像抖音这些平台的出现  常平一下子出现了好多受人追捧的网红店  比如最近入驻在抖音红遍全国各地的答案茶它有趣之处就在于...

2025-04-04 10:30 DouJia

抖音去水印视频解析:技术背后的秘密,抖音去水印视频解析工具
抖音去水印视频解析:技术背后的秘密,抖音去水印视频解析工具

在当今这个充满数字内容的时代,短视频平台抖音(TikTok的中国版本)已经成为了亿万用户分享和消费视频内容的热门场所。然而,随着内容创作的繁荣,一个普遍的问题也...

2025-04-04 09:30 DouJia

抖音去水印视频解析在线提取:技术的边界与道德的考量,一键去水印免费网址
抖音去水印视频解析在线提取:技术的边界与道德的考量,一键去水印免费网址

在数字时代,抖音等短视频平台成为了人们获取娱乐和信息的重要来源。但随着内容的流行,用户常常希望下载这些视频用于各种目的。然而,抖音平台上的视频通常带有水印,限制...

2025-04-04 09:30 DouJia

抖音去水印:揭秘在线视频提取网站的幕后真相,抖音短视频去水印在线解析工具
抖音去水印:揭秘在线视频提取网站的幕后真相,抖音短视频去水印在线解析工具

在数字化时代,内容创作和分享变得前所未有的容易。抖音,作为全球领先的短视频平台之一,吸引了数以亿计的用户上传和观看视频。然而,随着内容的流行,一个问题也随之出现...

2025-04-04 09:30 DouJia

带财运的抖音名字大全男,带财运的抖音名字大全2020
带财运的抖音名字大全男,带财运的抖音名字大全2020

取个抖音名字有财气和运气参考如下财运亨通通这个名字寓意着财源广进带财运的抖音名字大全男,财运亨通,事业有成,非常适合那些希望吸引财富和成功的人财富之星星这个名字...

2025-04-04 08:30 DouJia

抖音名称.昵称女个性签名,抖音个性签名女有气质2020
抖音名称.昵称女个性签名,抖音个性签名女有气质2020

关于感情的抖音个性签名文案篇一1有抖音名称.昵称女个性签名你的日子,雨,总会不期而至2我细心翼翼维护的朋友翻过来咬我一口呵心寒3迟到的幸福,原来我能够这样...

2025-04-04 06:30 DouJia